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                              成都上演温情一幕:电信客服工程师代班120
                              过鑫 蒲晓蒂 2018-08-03 人民邮电报

                              当您需要急救时,您会想到拨打120??傻蹦Υ淼缁?,对方不是120,而是与急救完全无关的人,是否能带给您同样的希望和帮助呢?7月30日晚,在四川成都,就发生了一幕拨错电话的温情故事。

                              当天晚上11时左右,在成都青白江弥牟镇,结束一天忙碌工作的中国电信成都分公司客户服务工程师郑涛和童勇正在吃晚饭。突然,郑涛的手机铃声响了,他马上接起电话,可电话里没人说话,过了一分钟,同一个号码又打了过来,依然无人说话。这是一名中国电信用户的号码,郑涛对包区里的用户很熟悉?!笆遣皇怯没Р恍⌒陌创砹说缁??”他在心里嘀咕着。但长期以来的良好服务意识驱使他回拨了过去?!啊?、帮我打120……”电话那头传来非常微弱的声音?!罢饧依镏挥欣先?,人命关天,我们赶紧过去看看!”郑涛叫上童勇,立即赶往弥牟镇小学附近的刘大爷家中。

                              来到刘大爷家中,刘大爷正侧靠在椅子上,他的老伴焦急得不知所措:“请帮我们联系下120好吗?”郑涛和童勇二话不说,马上联系120。随后,医生和护士迅速赶到,为刘大爷进行检查。由于大爷一直有高血压,当天喝了点酒,估计导致了身体的突发状况。一直到帮着把大爷送上救护车,郑涛和童勇才放心地离开。

                              当记者联系到这两位成都电信的客服工程师时,郑涛连声说:“这是我们应该做的?!本萘私?,在他负责的辖区,像刘大爷这样平时只有老人在家、子女在外工作的家庭还有几户,所以他对这些老人也特别关注:“老人在生活中总会碰到些难处,我们能帮的肯定尽力去帮?!?/span>

                              对于刘大爷在危急时刻第一时间给中国电信的客服工程师打电话,童勇笑了:“也许是用户觉得我们平时服务不错,速度快,第一反应就是打电话给我们了。这也是用户对中国电信的信任,激励我们把服务做得更好!”

                              据了解,中国电信成都分公司在全市共有3426名客户工程师,他们用心在为广大市民提供装移机、修障和智能组网等通信服务的同时,也为需要帮助的人送去了关怀和温暖。

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