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                              黄冬的“精工”范儿
                              许辉坚 2018-09-25 江苏邮电报

                              在广西南宁电信客户服务部,一位个子不高、额头宽阔的IT男睁着一双大眼睛,安静地盯着电脑显示屏,为系统的账号管理、派工策略管理等日常配置情况做“B超”检查,一串串通过数据库脚本导出的账号信息,在他娴熟的鼠标滚动下欢快地跳跃着……他就是被中国电信广西公司誉为“技术能手”的南宁分公司IT开发维护支撑班班长黄冬。

                              不因简单而轻视

                              13年前,刚入职的黄冬日常工作主要是制作电话卡,同时对智能网系统服务器性能进行巡检监控和数据备份。起初,他觉得这些工作很简单,没什么技术含量。一段时间后才发现,日复一日地制卡、设密、导入,以及巡检、监控、备份,宛如一部机器机械地重复着,一不小心便会出现误码。自己在校学习的理论知识虽然很丰富,但理论和实际结合不起来,简单的工作却经常让自己傻眼?;贫迪戮鲂?,一定要做个“顶天立地”的男子汉!他曾这样解释:“顶天”就是不断追求技术上的新突破;“立地”就是把技术推广、应用?!岸ヌ臁笔俏烁玫亍傲⒌亍?,从市场和工作中获取客户的新需求,进一步推动岗位技术的创新和突破。

                              在日常工作中,他从不因一些事情比较简单而轻视,而是以“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的精神认真做好每一件事,比如在对各系统的账号管理、派工策略管理等日常配置工作中,他总是能耐心细致地与当事员工沟通,尽最大努力协调解决,同事下班了,他还对着电脑一遍遍重复检查流程,减少卡单隐患。

                              去年11月的一天,黄冬在对大资源配置环节卡单监控系统检查中发现,由于各种割接资源数据不全,造成异常工单增多,任由发展下去,将导致装移机历时超长,产生客户投诉。为了能让装维班组更直观地看到外线的装移修机单的派发走向,黄冬带领IT支撑人员开发了派工策略展现页面和监控报表,经过数据整合,以更简单的方式展现给装维班组,装维班组据此可自行检查处理各自包区派发规则情况,及时处理异常数据,让工单顺利往下流转,较好地解决了异常工单增多问题。

                              正是凭着这股爱岗敬业、不把简单事情做好决不罢休的劲儿,黄冬开发了很多网络装维修服务监控页面和自动处理程序,大大提高了工单流转效率,减少了卡单隐患,近两年来创造了南宁电信系统异常问题监控处理零失误纪录,成为该公司OSS域系统日常维护和使用支撑工作的“金字招牌”。

                              探索创新 闯关实践

                              几年前,为了更好地支撑经营发展,公司要求黄冬务必在一个月内完成后端数据门户网站的“4.166网站”开发。

                              “4.166网站”是南宁电信后端重要的数据展现门户,指标包括服务类方面的全业务咨询投诉、营业厅咨询投诉、移动咨询投诉;后端类方面的当天装当天修、装维员装移机绩效、预约及时率、故障率、重复率等。从技术层面的角度来说,要在这么短的时间内完成这项“脑洞大开”的技术创新,挑战巨大。

                              企业发展的需求根本容不下黄冬半点的犹豫,他咬紧牙关埋头苦干了起来。

                              在网页开发的方案阶段,黄冬和他的创新团队遇到了一个前所未有的数据来源问题。由于“4.166网站”要随时眼观六路,捕捉装修机工单流转过程中的蛛丝马迹,因此单靠黄冬他们自己行不通,需要协调广西公司开放数据访问权限。但是,接下来,又如何解决由于数据量大导致页面访问变慢的问题呢?

                              必须让“4.166网站”更智能!黄冬带着团队成员,牵引着相关分系统展开了艰苦的论证。他们和时间赛跑,不到一个月的时间,用提前生成统计报表等创新性方法,圆满实现了经营支撑需求。从网站汇集的大大小小近百张报表出色的统计表现看,为后端装维工作和客户服务管理节省了大量的时间和人力成本,创下了南宁电信岗位创新领域又一个佳绩,也带动了公司科学技术创新的步伐。

                              精雕细琢 追求极致

                              2017年7月底,黄冬负责的装维热熔照片上传App开发正在紧张进行。这时,他遇到了一个最大的难题,需要熟练使用主流的App开发框架,他先后选择了拍照+图片选择预览imageselector(类微信)、二维码扫描bga-zxing、网络上传retrofit、图片缓存框架picasso等模式,但一次次的失误让他一筹莫展。

                              黄冬迅速改变策略,借助App信息系统和分析工具,对研发课题进行目标判证、用途分析和风险评估,下班后,一有时间就使用手机了解大致的技术方向,确定技术选型,然后再进行实验测试,使自己重新进入良性运行状态。很快,系统便研发成功并投入使用,改变了过去只能通过人为记录表格上报热熔整治工作进度,且无法提供照片、无法审核、无法验证的盲目状态,现在装维师傅只需在现场做好热熔工作后上传照片即可,统计、报表、酬金结算和进度管控都由IT系统支撑完成。截至今年6月,App开发使用不到一年时间,装维员共上传工作照片117000多次,上传照片近310000张,极大地减轻了装维员和管控人员的工作量,提高了装维服务效率。

                              以黄冬为首的南宁电信IT开发维护支撑团队,去年以来在岗位创新活动中,取得了一系列创新成果:内部Web聊天室小应用,解决了营业员与后端沟通难题;营业厅咨询投诉管控小开发,实现了营业厅服务质量管控;综合保障装移机工单照片上传App系统、10000号电子流手机辅助处理系统、存量IPTV激活监控派单系统等创新成果支撑了公司日常工作,减轻了管控人员压力,有效提高了公司内部工作效率。

                              不忘初心,执着坚守,方能行稳致远?;贫蕴赜械姆绞节故妥牌浯葱氯途?,在不断获得认同、接受与支持的同时,取得了多项重大岗位创新成果,亮出了“精工”范儿:2017年以来其带领的团队共提交创新成果24个,其中15个获区级创新奖励;个人提交创新成果8个,全部获区级创新奖,被评为“技术能手”,获聘为广西公司IT专业C级人才,为南宁电信规模发展、创新发展作出了贡献。

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