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                              赤子之心永存真 记武汉电信数据维护室潘圣宇和他的团队
                              王云鹤 谢安琪 2019-04-26 人民邮电报

                              2007年,潘圣宇从基础网络维护人员转型为一名IP网络维护人员。那时,武汉电信正站在“光进铜退”进程的起点,刚刚完成IP城域网7期扩容,出口带宽160G。

                              2018年,武汉电信城域网出口带宽达6540G,新建小区全部按千兆接入能力建设。这十年,城域网的变化翻天覆地。透过叠加的数据、交错的程序,我们仿佛看到一群身穿白大褂的身影,他们夜以继日奋战,将一道道枯燥的指令化作“0”“1”的变化,让电信对用户的责任和担当,落到实处。

                                  责任:让每一个用户满意中国电信

                              武汉电信有一个梦——努力打造受人尊敬的企业。而受人尊敬的背后,是沉甸甸的社会责任。

                              对每一个用户负责,是中国电信的庄严承诺?!?007年开始做IP网络维护时,连续大半年加班实施IP城域网双层VLAN改造?!迸耸ビ罡嫠呒钦?,网络改造时间紧迫,还要避开用户使用高峰期,所以常常要选在夜间,连续进行数百项测试。凌晨2点回家是常态,到点还要正常上班。

                              这么辛苦,只为了不影响用户使用。有一次,绝大部分测试已经做完,眼看就要完成割接,但预定时间已到,操作全部撤回。

                              在网维中心,涉及“责任”二字的不是一件事,而是成千上万件事。每年“双11”期间,团队成员吴硕凡会针对用户每一个诉求,梳理整个IDC网络,零点前后业务的高峰期更是逐一核对每一条链路流量、抖动、丢包等数据,确保网络万无一失。ME60退网,陈青带着大家提前2个月完成,城域网汇聚平面全面升级至100G平台,为1000M用户放号做好了准备?!肮馔嶂省笔逼?,团队在赵沁琳、余洪萍的带领下完成各类割接3263次,直到圆满完成了全部网络调整工作。

                              从2010年实施校园网升级及双速网业务上线,到2012年实施城域双速网,再到2013年实施校园IPv6软客户端部署,以及持续的宽带大提速,在此过程中,潘圣宇逐渐从一名网络工程师成长为软件设计及测试工程师、组长、班长、团队负责人。这期间,武汉城域网用户突破280万,天翼视讯用户突破100万,用户从10兆级的“乡间小路”到踏上千兆“高速公路”,从“低码流”到体验“高清”视频。

                                  忠诚:对企业始终如一的坚守

                              2013年以来,随着电信网络面向用户的转型,基于网络的产品开发日益重要,但难度也非同寻常?!暗缧牌笠刀曰⊥缥さ闹С攀欠浅5轿坏?,作为维护人员只用管网络指标;而产品开发不同,要关注的是用户体验,几乎全部基于我们每天对用户的分析?!迸耸ビ钏?。

                              把网络当成产品运营,这是一次观念和技能的变革。从网管代码的翻译、关键指标提取,到中文翻译,最终要变成专家的经验输出?!氨热缈泶崴?,以前用户需要三步操作,等待1到3天,还要断网重连??⒓蚧?,宽带实现1秒提速并且直接测速,不需要重连?!迸耸ビ钏到龃艘幌?,用户满意度大幅提升。

                              跟随网络的变化,随时调整自己的工作重心,始终围绕企业转型体现网络核心价值,是潘圣宇和同事们始终如一的赤子之心。

                              “用户侧有问题,我们就在使用上想办法,比如如何方便缴费、提速,把这些需求第一时间推到‘点’上解决,直接变成企业的收入?!彼堑某晒缬旰蟠核癜阌肯?。2015年开发的在线提速和小额支付短时提速产品,提供服务59.5万次;2015到2017年通过大数据分析,围绕光网宽带,将宽带维系页面建设成为重要电子销售渠道。

                                  执着:钻研到忘我无他

                              “钻研、学习是改变的基础,而改变正是自我成长的途径?!迸耸ビ钊衔?,团队的内生动力,是一种在思想上认同、行动上努力认真的状态,“正是通过认真工作传递信心和决心,团队成员视网膜充血、急性肠胃炎、高烧,但只要病情稍有好转便马上投入到紧张的改造和调测中?!痹诖葱孪钅康氖凳┕讨?,往往是技能水平跟不上实际工作的需要,那么就需要团队成员各自去学习、突破,提升能力,做到行动上努力认真。

                              学习更需要自我迭代的勇气和追求极致的态度,才能实现业务品质的端到端管理,不断提升用户体验。软件的开发与一线工作在两个完全不同的维度,又分别具有很强的专业性。潘圣宇与他的团队不得不在有限的时间内,学习并熟练掌握新的技能,软件的最终呈现要做到“零差错”,否则将造成严重后果。因此,开发的过程充满了艰辛,也意味着无数个不眠夜。无数次的尝试、体验、测评、总结、再优化、再循环……

                              这些年,潘圣宇和他的团队获得的创新和应用成果奖项不计其数,他几乎“记不太清”。只要能发挥网络价值,只要能提升用户满意度,就值得。

                              潘圣宇喜欢身处在这样一个梦想家园,尤其“能够和这么多优秀的人在一起,喜欢这样共同成长奋斗的团队氛围”。拥有一颗赤子之心,才能永葆激情,奋斗不止。

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